Política de reembolsos

Alcance

Esta política se aplica a los planes de suscripción de pago de Runenv adquiridos a través de runenv.dev o de un checkout operado para Runenv por nuestro proveedor de pagos.

Runenv es un producto SaaS para la gestión de secretos y entornos en tiempo de ejecución. El servicio se entrega digitalmente y el acceso comienza poco después del checkout o la activación de la suscripción.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio que pueda tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor, cancelación o pagos.

Periodo de reembolso de la primera suscripción

Si es un nuevo suscriptor de pago, puede solicitar un reembolso de su primera suscripción de pago de Runenv dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha del pago inicial.

Cuando una solicitud se aprueba bajo este periodo de reembolso de primera suscripción, reembolsaremos la tarifa pagada por esa primera compra y podremos degradar o cerrar las funciones de espacio de trabajo de pago asociadas con esa suscripción.

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores al pago inicial.
• El periodo de reembolso se aplica a la primera compra de suscripción de pago de una cuenta u organización, no a pagos de renovación.
• Solo el pago más reciente de la primera suscripción es elegible bajo este periodo.

Renovaciones y cancelaciones

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de renovación. Usted es responsable de cancelar la suscripción antes de la renovación si no desea que comience el siguiente periodo de facturación.

Cancelar una suscripción detiene cargos futuros de renovación. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual, el tiempo no utilizado ni cargos anteriores.

• Los planes mensuales y anuales siguen siendo utilizables hasta el final del periodo pagado, salvo que el acceso se suspenda conforme a los Términos de servicio.
• Los cambios de plan, degradaciones o reducciones de asientos a mitad de ciclo generalmente se reflejan de forma prospectiva y no son automáticamente reembolsables.
• Los acuerdos empresariales o personalizados pueden especificar un proceso diferente de cancelación o reembolso.

Conceptos que generalmente no son reembolsables

Salvo que lo exija la ley o que lo aprobemos por escrito, los siguientes cargos generalmente no son reembolsables.

• Pagos de renovación posteriores al primer periodo de suscripción.
• Meses parciales, años parciales, tiempo no utilizado o inactividad de la cuenta.
• Actualizaciones de plan, complementos, cambios de asientos o cargos basados en uso después de que se haya proporcionado acceso.
• Cuentas suspendidas o terminadas por violación de los Términos de servicio, abuso de seguridad, fraude, uso indebido de contracargos o actividad ilegal.

Correcciones de facturación y problemas del servicio

Podemos aprobar un reembolso, crédito o corrección de facturación cuando exista un cargo duplicado, error claro de facturación, pago no autorizado u otro problema que determinemos que debe corregirse.

Si Runenv no proporciona materialmente el servicio de pago y no podemos restaurar razonablemente la funcionalidad afectada, podemos ofrecer un crédito o reembolso adecuado por el periodo afectado a nuestra discreción, sujeto a la ley aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a [email protected] o utilice la vía de soporte indicada en su recibo de Paddle o portal de cliente. Paddle también puede gestionar soporte al cliente, cancelaciones y flujos de reembolso como nuestro Merchant of Record o procesador de pagos.

Incluya la dirección de correo de la cuenta, el nombre de la organización si corresponde, el identificador de transacción o factura de Paddle si está disponible, la fecha de pago y una breve descripción de la solicitud.

Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original a través de Paddle o del procesador de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago, banco, red de tarjetas y procesador.

Los impuestos, diferencias de cambio, comisiones bancarias y tiempos del emisor de la tarjeta pueden afectar el importe final o el momento en que aparece en su estado de cuenta.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. La versión publicada en runenv.dev en el momento de la compra o renovación generalmente se aplica a esa transacción, salvo que un cambio posterior sea requerido por ley o sea más favorable para usted.

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a [email protected].